구글스토어 고객센터 결제 취소 및 상담방법

구글스토어 결제 취소 및 고객센터 상담 방법 안내

구글스토어는 앱을 다운로드 받거나 구입을 할 수 있는 곳입니다. 안드로이드 스마트폰을 더욱 풍요롭게 만들어 주는 방법으로 쓰이는데 종종 문제가 발생하기도 합니다. 구글스토어 결제 취소하는 법과 고객센터를 이용하는 방법을 알려드릴테니 문제가 생겼을때 이용해보세요.

 

 

구글스토어 결제 취소 방법

1. 앱 구매 및 인앱 결제 취소

구글 플레이스토어에서 앱이나 인앱 결제를 취소하려면 다음 단계를 따라주세요.

1. 구글 플레이스토어 앱 실행: 구글 플레이스토어 앱을 열고, 왼쪽 상단의 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
2. 계정 설정으로 이동: 메뉴에서 '계정'을 선택한 후 '구매 내역'을 확인합니다.
3. 환불 요청: 취소하려는 항목을 찾아 클릭하고 '환불' 또는 '문제 신고' 버튼을 선택합니다. 이후 환불 사유를 입력하고 제출합니다. 일반적으로 환불 요청 후 48시간 이내에 결과를 받을 수 있습니다.

 

 

이 방법은 앱 구매 후 48시간 이내에 환불 요청을 하면 거의 대부분의 경우 환불이 가능합니다.

 

 

 

2. 정기 결제(구독) 취소

정기 결제는 구독 형태로 매월 자동으로 결제되는 서비스입니다. 취소하기 위해서는 단계별로 진행하여야 합니다.

1. 구글 플레이스토어 앱 실행: 앱을 열고 왼쪽 상단 메뉴를 클릭합니다.
2. 정기 결제 관리: '정기 결제' 메뉴로 이동하여 취소하려는 구독을 선택합니다.
3. 구독 취소: '구독 취소' 버튼을 클릭하고 안내에 따라 취소 절차를 완료합니다. 이 경우 향후 결제는 중지되지만, 이전 결제는 환불되지 않을 수 있습니다.

 

 

구글스토어 고객센터 상담 방법

1. 앱 개발자에게  문의

앱에서 문제가 발생했거나 구매 후 48시간이 지난 경우, 앱 개발자에게 직접 환불 요청을 할 수 있습니다. 

1. 구글 플레이스토어 앱 실행: 앱을 열고, 환불 요청할 앱을 검색합니다.
2. 개발자 연락처 확인: 앱 상세 페이지에서 하단의 '개발자 연락처'를 확인합니다.
3. 문의 메일 발송: 이메일을 통해 환불 사유와 함께 환불 요청을 보냅니다. 구체적으로 앱 이름, 결제 방법, 환불 사유, 원하는 환불 형태 등을 명시합니다.

 

 

2. 미승인 구매 신고

내 동의 없이 결제가 이루어진 경우, 이를 신고하여 환불을 받을 수 있습니다.

1. 구글 플레이 계정 설정: 브라우저를 열고 구글 플레이 계정으로 이동합니다.
2. 문제 신고: '주문 내역'에서 문제 신고 항목을 선택하고, '미승인 구매 신고'를 클릭하여 신고 절차를 완료합니다. 이 경우 120일 이내에 신고해야 하며, 신고 후 결제일로부터 48시간 내에 결과를 받을 수 있습니다.

 

 

구글스토어 고객센터 연결 방법

구글스토어 고객센터에 직접 문의하려면 다음 방법을 사용하세요.

1. 구글 도움말 센터 방문: 구글 도움말 센터를 방문합니다.
2. 문제 유형 선택: '구매 및 결제' 카테고리를 선택한 후, '문의하기' 버튼을 클릭합니다.
3. 상담 요청: 전화나 채팅을 통해 상담원과 직접 연결될 수 있습니다. 문제의 유형에 따라 적절한 상담원을 연결받아 문제를 해결할 수 있습니다.

 

 

구글스토어 결제 취소와 고객센터 상담 방법을 소개해드렸으니 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 추가 문의 사항이 있으면 언제든지 구글 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있습니다.

 

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